أريد إرجاع عنصر واحد أو أكثر

تقديم طلب إرجاع:

انقر على أيقونة الملف الشخصي في ملاحة المتجر أو انتقل إلى سياسة الاسترداد أو صفحة الإرجاع، ثم اطلب إرجاعًا.

1. تسجيل الدخول إلى حسابك:

• في حقل**البريد الإلكتروني**، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على**متابعة**.
• في حساب بريدك الإلكتروني، افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا ونسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام المضمن في البريد الإلكتروني.
• العودة إلى المتجر عبر الإنترنت، ثم أدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام.

2. انقر على الطلب الذي تريد طلب إرجاعه.
3. إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من عنصر واحد، حدد العناصر التي تريد إرجاعها.
4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
5. انقر على**طلب إرجاع**. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك وتطلب الشحن، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وعلامة الإرجاع. بمجرد إرجاع المنتج، ستتلقى استردادًا.

هل تريد إرجاع شيء ما؟ اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على info@al-imen.be أو عبر النموذج عبر الإنترنت https://al-imen.com/pages/contact وأخبرنا بطلب الإرجاع الخاص بك أو عبر support@al-imen.be . .

2 حالات قد تظهر:

1 - هل تريد ببساطة إرجاع عنصر واحد أو أكثر لم يعجبك، أو طلبته بالخطأ؟ كما ينص القانون، لديك الحق في الانسحاب لمدة تصل إلى 14 يومًا بعد الشراء. الإرجاع هو على حسابك في هذا الوقت. بعد اتصالك، نطلب منك إجراء تحويل بنكي بمبلغ تسليم طلبك لتزويدك بعلامة شحن إرجاع Mondial Relay. سيتعين عليك بعد ذلك إيداع طردك في نقطة استلام Mondial Relay الأقرب إليك.

2 - عنصر واحد أو أكثر معيب، أو تالف، أو لا يتطابق مع طلبك؟ بعد اتصالك، نزودك مجانًا بعلامة شحن إرجاع لإيداع الطرد في نقطة Mondial Relay الأقرب إليك.

إرجاع عنصر

تحضير الطرد

ضع العنصر في الطرد والصق علامة الإرجاع. قص إثبات الإيداع ليتم ختمه من قبل مكتب البريد أو التاجر.

إعادة العنصر

أيداع طردك في نقطة Mondial Relay واحتفظ بإثبات الإيداع.

تم استرجاع أموالك!

سيتم استرجاع أموالك خلال 14 يوم عمل. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة استردادك.

هل تم إرجاع الطرد؟

احتفظ بالإثبات الذي تلقيته عند إيداع الطرد حتى تتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد وصول طردك إلينا.

هل تريد إرجاع منتج غير كتب من نوع مستحضرات التجميل أو من نوع العطور أو النسيج؟

لأسباب صحية، لا يمكننا استرجاع إلا المنتجات التي لم تُستخدم والتي لا تزال في عبوتها الأصلية (بما في ذلك أي عبوة وتعليمات وملحقات).

شكرًا لمساعدتك في الحفاظ على بيئة آمنة.

إجابات ذات الصلة

تتبع الإرجاع

تذكير الدفع

المقالات الشريكة

شروط الإرجاع

لديك 14 يومًا لإعادة منتج واحد أو أكثر غير مستخدم و/أو غير مفتوح* والحصول على استرجاع أموالك. يجب إعادتها في عبوتها الأصلية، مع وجود الملصقات مرفقة وفي حالة مثالية.

يمكنك تجربة المنتجات.

الإجابات ذات الصلة

أريد إعادة منتج واحد أو أكثر

إعادة منتج الشريك

تذكير بالدفع

تقديم شكوى حول منتج معيب أو تالف

نأسف إذا وصل منتجك تالفاً أو معيباً!

يرجى ملء النموذج بجميع المعلومات المطلوبة حتى نتمكن من حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لإخبارك بالخطوات التالية.

هام: استخدم زر "تقديم شكوى" هذا فقط للإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة. لأي موضوع آخر، يمكنك الاتصال بنا باستخدام أحد القنوات أدناه.

تقديم شكوى

هل تريد محاولة أخرى؟ ما عليك سوى طلب المنتج مرة أخرى. ستجد رابطاً مباشراً للمنتج في قسم "الطلبات" بحسابك. إذا كان المنتج غير متوفر، فلا تقلق. انقر على "أخبرني" على صفحة المنتج وسنُبلغك بمجرد توفره مرة أخرى.

إجابات ذات صلة

لم أكن في المنزل في وقت التسليم

كيف أتتبع طردي؟

لا أملك بطاقة إرجاع

هل تريد إرجاع منتج لكنك لا تملك بطاقة الإرجاع؟

لا توجد مشكلة!

هل تريد إرجاع شيء ما؟ اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني من خلال النموذج عبر الإنترنت https://al-imen.com/pages/contact أو عبر support@al-imen.be . وأخبرنا برغبتك في الإرجاع مع الإشارة بوضوح إلى رقم طلبك.

ستتلقى بعد ذلك بطاقة الإرجاع الخاصة بك للطباعة عبر البريد الإلكتروني.

ما هي آجال استرجاع الأموال؟

أريد إرجاع منتج واحد أو أكثر

تتبع المرتجعات

عند إيداع طردك في نقطة استلام Mondial Relay، ستتلقى رمز Track & Trace الذي يتيح لك تتبع طردك عبر الإنترنت من خلال موقع Mondial Relay. عند استلام ومراجعة عودتك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتأكيد الاستلام.

إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا بعد أسبوعين من إجراء عودتك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال النموذج التالي: https://al-imen.com/pages/contact أو عبر support@al-imen.be . .

استرداد الأموال

قد يستغرق معالجة العودة الكاملة ما يصل إلى 14 يومًا بعد استلام العودة.

سيتم استرجاع أموالك إلى طريقة الدفع التي استخدمتها عند شراء العناصر المرتجعة. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام بين استلام الشركة اللوجستية لطردك ومعالجة العودة في مستودعنا. حتى إذا أشار رابط التتبع إلى أن العودة قد تم استلامها بالفعل في مستودعاتنا، فقد نحتاج إلى هذا الوقت لمعالجة عودتك.

سيتم إرسال بريد إلكتروني تأكيد استرجاع الأموال إليك.

سيظهر استرجاع الأموال بعد ذلك على كشف حسابك البنكي في غضون 5 أيام عمل أو على حسابك في PayPal في غضون 48 ساعة.

قم بتسجيل الدخول لمتابعة عودة طردك.

تسجيل الدخول

هل قمت بطلب من خلال بطاقة ائتمان ولا يظهر استرجاع الأموال على كشف حسابك البنكي؟

تحقق من كشف حسابك البنكي:

- في تاريخ تسجيل عودتك المؤكدة عن طريق البريد الإلكتروني.

- في تاريخ التحقق من طلبك (في الواقع، بعض موفري بطاقات الائتمان يجمعون المعاملات المتعلقة بالدفع والاسترجاع في نفس التاريخ).

• على كشف الحساب البنكي للشهر التالي لاسترجاع الأموال، إذا كنت تمتلك بطاقة بخصم مؤجل.

لم تجد استرجاع الأموال؟ يمكنك الاتصال بمصرفك أو بخدمة العملاء لدينا للمزيد من التحقق.

إجابات ذات صلة

أريد إرجاع عنصر واحد أو أكثر

إرجاع عنصر شريك

متابعة العوائد

استبدال منتج

نحن لا نقدم خدمة الاستبدال، يمكنك إرجاع المنتجات والحصول على استرجاع أموالك، وبعد ذلك يمكنك تقديم طلب جديد بالمنتجات التي تناسبك.

المقالات التي لا يمكنني إرجاعها

لا يمكن إرجاع المقالات التالية لـ Al-Imen :

• مستحضرات التجميل والعطور والبخور والعسل والزجاجات وأي نوع من الحاويات التي تم فتحها.
• المقالات التي تم فصل علاماتها
• الملابس التي تم ارتداؤها*
• المقالات المغطاة بالسيلوفان التي تم فتح غلافها.
• أي مقالة تم إتلافها من قبلك.

*المقالات المجربة للتحقق من الحجم لا تعتبر مرتدية. نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا كان يحتوي على ضرر أو لأسباب صحية.

الضمان

كما هو موضح على موقعنا، تنطبق الشروط العامة للبيع على جميع العروض الترويجية وجميع الطلبات. في Al-imen، نضمن لك منتجات عالية الجودة. ينطبق الضمان عندما يثبت أن المنتج معيب بسبب عيب في التصنيع.

مدة الضمان القانوني هي سنتان (24 شهراً).

إذا كان المنتج لا يتوافق مع توقعاتك، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر النموذج التالي: https://al-imen.com/pages/contact أو عبر support@al-imen.be . .